Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du site alexandrine-medium.com (ci-après le « Site ») et des services de consultation proposés par Alexandrine Médium (ci-après « Alexandrine », « nous »).

Toute navigation sur le Site, toute création de compte, toute réservation ou tout paiement implique l'acceptation des présentes CGU/CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, merci de ne pas utiliser le Site.

2. Services proposés

Alexandrine propose des consultations de médiumnité et de guidance personnelle, en cabinet et/ou par téléphone, selon les disponibilités indiquées sur le Site. Les séances sont réservées et payées en ligne.

Les consultations sont proposées à titre de guidance et d'accompagnement personnel. Elles ne constituent ni un diagnostic médical, ni un avis juridique, ni une thérapie, ni un conseil financier. Elles ne se substituent pas à un suivi médical, psychologique ou professionnel compétent.

Chaque séance inclut, dans les conditions indiquées sur le Site, un résumé écrit transmis après la consultation (délai indicatif communiqué lors de l'échange ou par email).

3. Nature des prestations : engagement de moyens

Alexandrine s'engage à mettre au service de chaque personne reçue son savoir-faire, son expérience, son attention et l'intégralité du temps réservé. Les prestations proposées relèvent d'une obligation de moyens et non d'une obligation de résultat.

La médiumnité et la guidance reposent sur des perceptions et des ressentis qui ne peuvent, par nature, être ni garantis, ni programmés, ni reproduits à l'identique. Aucun résultat particulier n'est donc promis, notamment : l'établissement d'un contact avec une personne défunte déterminée ; la nature, la précision, la quantité ou la teneur des informations transmises ; la confirmation d'une attente ou d'une hypothèse formulée avant la séance ; la survenance d'un événement évoqué ; un effet déterminé sur votre situation personnelle, sentimentale, professionnelle ou financière.

La bonne exécution de la prestation s'apprécie au regard des moyens mis en œuvre et du temps consacré, et non du contenu reçu ni du degré de satisfaction émotionnelle ressenti après la séance.

Alexandrine ne pose aucun diagnostic et ne formule aucun pronostic médical. Elle ne se prononce pas sur une maladie, un traitement, une date de décès, une grossesse, ni sur une décision juridique, fiscale ou financière, et n'intervient jamais en substitution d'un professionnel de santé ou d'un professionnel qualifié.

4. Lorsqu'un contact avec un défunt ne peut avoir lieu

Il peut arriver, sans faute imputable à l'une ou l'autre des parties, qu'un contact avec une personne défunte ne puisse pas s'établir ou ne puisse pas être poursuivi : absence de perception exploitable, conditions du jour, état émotionnel, environnement, ou toute autre raison indépendante de la volonté d'Alexandrine.

Dans ce cas, Alexandrine vous en informe clairement et sans attendre la fin du créneau réservé. Vous choisissez alors librement l'une des trois options suivantes :

a) le remboursement de la séance ;

b) le report de la séance à une date ultérieure, selon les disponibilités, sans frais supplémentaires ;

c) le remplacement du contact par une guidance / un éclairage de vie, réalisé immédiatement sur le temps restant de la séance, ou lors d'un créneau ultérieur si vous préférez.

Le choix vous appartient entièrement. Il peut être exprimé pendant la séance ou, à défaut, dans un délai de [7] jours via la page Contact. Le remboursement, s'il est retenu, est effectué sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire Stripe, sous [14] jours à compter de votre demande.

Si un contact s'est établi mais que la séance n'a pas pu se dérouler dans son intégralité, une solution proportionnée est recherchée au cas par cas (complément de séance ou remboursement partiel).

Cette clause ne s'applique pas lorsque la séance s'est déroulée normalement et dans son intégralité, mais que le contenu transmis ne correspond pas à vos attentes : ce cas relève de l'engagement de moyens décrit à l'article 3.

5. Public concerné

Les consultations sont réservées aux personnes majeures et juridiquement capables. Aucune séance n'est réalisée pour un mineur, ni au sujet d'un mineur, sans l'accord écrit préalable des titulaires de l'autorité parentale.

Alexandrine se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une séance si elle estime que la personne se trouve dans un état de vulnérabilité, de détresse psychologique ou de dépendance incompatible avec le cadre de la consultation, et l'orientera alors vers un accompagnement adapté. Ce refus donne lieu au remboursement intégral de la séance.

6. Compte client et authentification

L'accès à l'espace client et à la réservation nécessite une authentification par lien magique envoyé à votre adresse email (pas de mot de passe stocké sur le Site à cette fin).

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre boîte email et des liens reçus. Toute action réalisée via un lien valide est réputée effectuée par le titulaire de l'adresse email concernée.

Certaines informations de profil (notamment identité, téléphone, adresse, date de naissance selon les champs demandés) peuvent être requises pour finaliser une réservation ou permettre le bon déroulement d'une séance (en particulier le numéro de téléphone pour une consultation téléphonique).

7. Réservation

Le processus de réservation comprend notamment : le choix du type de séance, le choix du mode (cabinet ou téléphone lorsque proposé), le choix d'un créneau disponible, le cas échéant une catégorie de consultation, l'acceptation des présentes CGU/CGV et de la politique de confidentialité, puis le paiement sécurisé.

La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement et confirmation du créneau (page de confirmation et/ou email). Un rappel peut être envoyé la veille de la séance.

Une séance réservée est nominative. Vous ne pouvez céder vos droits au titre d'une réservation sans l'accord préalable d'Alexandrine.

8. Prix, moyens de paiement et facturation

Les prix sont indiqués en euros et précisés sur chaque fiche de séance. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Moyens de paiement acceptés : le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les principales cartes bancaires sont acceptées (notamment Visa, Mastercard et Carte Bleue) ; les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Les espèces, chèques, virements et tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

Le paiement intégral en ligne est une condition de la réservation : aucune séance n'est confirmée ni honorée sans règlement préalable. Aucun paiement n'est encaissé au cabinet ni pendant la séance.

Par exception, un autre mode de règlement peut être convenu au cas par cas, uniquement après accord écrit préalable d'Alexandrine.

Alexandrine ne stocke pas vos numéros de carte bancaire sur ses serveurs. Un justificatif de paiement est émis par Stripe ; une facture peut être demandée à l'adresse alexandrine@alexandrine-medium.com.

En cas d'échec, de refus ou de contestation du paiement (notamment en cas d'opposition bancaire postérieure à une séance honorée), la réservation peut être annulée de plein droit et le montant dû reste exigible.

Alexandrine se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

9. Modes de consultation

Cabinet : vous vous présentez à l'adresse indiquée sur le Site / dans votre confirmation, à l'horaire réservé. Merci d'arriver quelques minutes en avance.

Téléphone : Alexandrine vous appelle à l'horaire prévu sur le numéro renseigné dans votre profil. Ce n'est pas vous qui composez, sauf indication contraire écrite. Assurez-vous d'être joignable dans un endroit calme.

Selon la nature de la séance, vous pouvez être invité(e) à transmettre une photo (par exemple pour faciliter une consultation de type contact avec un défunt). Ces éléments sont destinés uniquement au déroulement de la séance.

10. Déroulement, durée et enregistrement de la séance

La durée indicative de chaque séance est précisée sur la fiche correspondante. Elle peut varier légèrement selon le déroulement de l'échange.

Aucun enregistrement audio ou vidéo de la séance ne peut être réalisé sans l'accord écrit préalable et exprès d'Alexandrine. Tout enregistrement autorisé est destiné à votre usage strictement personnel et ne peut faire l'objet d'aucune diffusion, publication ou communication à des tiers.

Les échanges intervenus pendant une séance sont confidentiels.

La séance ne peut pas être suivie ou écoutée par un tiers non déclaré. Une séance concernant une tierce personne vivante ne peut être réalisée sans son consentement.

11. Annulation, report, retard et absence

11.1 — Annulation ou report à votre initiative. Toute demande s'effectue par écrit via la page Contact ou à l'adresse alexandrine@alexandrine-medium.com (un bouton prérempli est également proposé depuis l'espace client pour les séances confirmées). La date et l'heure de réception du message font foi.

— Plus de [48] heures avant le créneau : report sans frais selon les disponibilités, ou remboursement intégral au choix du client.

— Entre [24] et [48] heures avant le créneau : report sans frais possible, [une seule fois]. Le remboursement n'est pas de droit.

— Moins de [24] heures avant le créneau : la séance reste due. Un report peut néanmoins être accordé à titre commercial, sans que cela constitue un droit acquis.

— Absence sans message préalable (no-show) : la séance est due et ne donne lieu ni à report ni à remboursement.

Un créneau reporté ne peut l'être qu'[une fois]. Le report doit être utilisé dans un délai de [3] mois ; passé ce délai, la séance est réputée consommée.

11.2 — Retard. En cabinet, le temps de retard est décompté de la durée de la séance, celle-ci se terminant à l'horaire initialement prévu. Au-delà de [15] minutes de retard, la séance peut être annulée et reste due.

Pour une consultation téléphonique, Alexandrine appelle au numéro renseigné à l'horaire prévu. En cas de non-réponse, [2] tentatives supplémentaires sont effectuées dans les [15] minutes. Passé ce délai, la séance est considérée comme non honorée et reste due. Il vous appartient de vérifier que votre numéro est exact, joignable et non bloqué (numéro masqué, filtrage d'appels).

11.3 — Annulation ou report à l'initiative d'Alexandrine. En cas d'empêchement (maladie, urgence, indisponibilité, incident technique), vous êtes prévenu(e) dans les meilleurs délais. Un report prioritaire vous est proposé ; à défaut d'accord, la séance est intégralement remboursée sous [14] jours. Aucune indemnité complémentaire ne peut être réclamée à ce titre.

11.4 — Circonstances exceptionnelles. En cas d'événement grave et justifié (hospitalisation, décès d'un proche, accident, cas de force majeure), Alexandrine étudie la demande au cas par cas et privilégie le report, y compris hors des délais prévus au 11.1.

11.5 — Modalités de remboursement. Les remboursements sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous [14] jours à compter de l'accord. Les délais de mise à disposition effective des fonds dépendent de votre établissement bancaire.

12. Droit de rétractation

Les consultations sont des prestations personnalisées, fournies à une date et une heure convenues à votre demande.

Lorsque la séance réservée intervient dans le délai de rétractation de quatorze (14) jours, vous demandez expressément, en validant votre réservation, que la prestation soit exécutée à la date et à l'heure choisies, avant l'expiration de ce délai.

Vous reconnaissez en conséquence être informé(e) que vous perdrez votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, conformément aux articles L. 221-25 et L. 221-28 du Code de la consommation.

Cette demande expresse et cette reconnaissance sont recueillies par une case à cocher distincte, obligatoire, lors de la réservation, avant le paiement.

13. Comportement et usage du Site

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière loyale, à fournir des informations exactes, et à ne pas porter atteinte au Site, à ses utilisateurs ou à Alexandrine (harcèlement, usurpation d'identité, tentative d'accès non autorisé, spam, contenus illicites, etc.).

Alexandrine se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une séance, ou de suspendre un compte, en cas de comportement inapproprié ou de non-respect des présentes CGU/CGV.

14. Propriété intellectuelle

Le Site, ses textes, visuels, marques, logos et contenus éditoriaux sont protégés. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite, sauf usage privé non commercial conforme à la loi.

Les résumés de séance vous sont transmis pour votre usage personnel. Leur diffusion publique sans accord préalable n'est pas autorisée.

15. Responsabilité

Alexandrine met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Site et la sécurité des réservations. Le Site peut toutefois connaître des interruptions (maintenance, panne, force majeure, incident chez un prestataire).

Dans les limites autorisées par la loi, Alexandrine ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni des décisions personnelles prises à la suite d'une consultation. Vous restez seul(e) responsable de vos choix.

16. Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Dans une telle hypothèse, la séance est reportée ou remboursée, sans autre indemnité.

17. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. En réservant, vous confirmez en avoir pris connaissance.

18. Preuve et archivage

Les enregistrements informatiques conservés dans les systèmes d'Alexandrine et de ses prestataires (réservations, horodatages, échanges de courriels, liens d'authentification, transactions Stripe) sont considérés comme des preuves des communications et des paiements intervenus entre les parties.

Pour toute réservation d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat est archivé et reste accessible sur demande, pendant une durée de dix ans à compter de la conclusion du contrat.

19. Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à alexandrine@alexandrine-medium.com ou via la page Contact, dans un délai de [30] jours suivant la séance concernée. Une réponse vous est apportée dans un délai raisonnable.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez, après cette démarche préalable et en cas d'échec, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom du médiateur — adresse postale — site internet].

20. Modification des CGU/CGV

Alexandrine peut modifier les présentes CGU/CGV. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre réservation ou de votre utilisation du service. En cas de modification substantielle, une information pourra être communiquée sur le Site.

21. Dispositions générales

Si l'une des clauses des présentes est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur pleine valeur.

Le fait pour Alexandrine de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci.

Les présentes CGU/CGV, complétées de la politique de confidentialité et des informations figurant sur chaque fiche de séance, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

22. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable puis recours à la médiation, les tribunaux français compétents pourront être saisis, sous réserve des règles d'ordre public protectrices du consommateur.

23. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU/CGV : alexandrine@alexandrine-medium.com ou formulaire de contact.

Mentions légales

Éditeur du site : Alexandrine Médium, exploité par Alexandrine Vinuela, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise (auto-entrepreneur).

Adresse : [adresse postale de l'activité à compléter]

SIRET : 942 636 416 00011 — SIREN : 942 636 416

Code APE / NAF : 9609Z — Autres services personnels n.c.a.

TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Directrice de la publication : Alexandrine Vinuela

Contact : alexandrine@alexandrine-medium.com — formulaire de contact

Hébergeur : OVHcloud — OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France (hébergement VPS).

Médiateur de la consommation : [nom et coordonnées à compléter]